在“亚冬专线”上为旅客做好暖心服务
来源：爱游戏app官方最新版 发布时间：2025-02-19 21:11:35- 产品参数
我国青年报客户端讯（张学鹏 桑月颖 中青报·中青网见习记者 杨雷 记者 金卓）“卡片上的PHL代表的是菲律宾，这个CAM是柬埔寨的简写……”2月13日7时，在哈尔滨西开往亚布力西的D8001次列车上，哈尔滨客运段“亚冬专线”乘务组列车长张悦将手掌巨细的提示卡分发给4名乘务员，又叮咛要随时调理车厢温度。
“亚冬专线”是我国铁路哈尔滨局集团有限公司保证亚冬会专门拟定的运送方案。其间，哈尔滨至亚布力西站间增开6列“点对点”高铁列车，哈尔滨至亚布力南站间增开6列“点对点”普速列车。赛事区域间最短距离7分钟便有一趟高铁列车开行，列车运转最快时刻为1小时2分，为赛事运送供给足够的运力保证。
上一年11月起，为高质量服务亚冬会运送，我国铁路哈尔滨局集团有限公司选拔了30名优异客运人员建立亚冬会乘务组，33岁的张悦曾担任过多趟高铁首发使命，成为第一批亚冬专线列车长。
“赛事期间，外籍旅客许多，言语各不相同，且单从表面特征很难一眼就分辨出他们的国籍。”张悦说。
此前，服务专班成员曾进行专项英语训练，但此次亚冬会赛事期间，各国风俗、传统以及英文发音不同，怎么与外籍旅客更好地交流，愈加直观精确地了解旅客需求，是她们首先要处理的问题。
爱揣摩的张悦从儿子的要点常识卡片上得到启示：“能够将一些要点信息制造便携卡片协助乘务员快速区别。”
休班时，张悦和搭档们整理了多个国家的英文简称、风俗忌讳与简略有用的英文对话，制成便携提示卡，发到每位乘务员手中。乘务员能凭借卡片敏捷辨认旅客国籍，为来自不同国家的旅客供给精准交流服务。
“除了这个小卡外，单位还为咱们装备了能做到85种语种同声传译的多语种翻译器，便利为各国嘉宾供给更周到的服务。”乘务员马小双取出一个巴掌大的翻译器，输入中文语音后，主动翻译成外语。
列车运转期间，为保证参赛人员充沛歇息，列车按需求供给静音车厢。第一次参与亚冬会的柬埔寨运动员Amarak，对我国高铁和乘务员一再点赞。
列车上还有一个“冬日暖阳爱心箱”，里边装着暖贴、冻伤膏、口罩、棉手套、耳包等物品免费供旅客运用。其间有一种行李区别牌，也是张悦和姐妹们的构思。
“现在许多行李箱外观类似，旅客就忧虑拿错，咱们从机场的行李牌上得到了创意，规划了这个私家专属行李区别牌，分不必色彩，上面能符号电话、到站信息，旅客更简单分辩。”张悦说。
从哈尔滨到亚布力，运转时刻只要一小时，可张悦一天要往复8趟，均匀每天运送旅客近4800人次。回家后，来不及吃饭，她还要了解第二天的开行方案，总是觉得时刻不够用。
