2024年12月4日，天津市消费者协会向“牵手婚恋”APP主体公司——天津来福文化发展有限公司发出消费警示，警示该公司应秉承诚信、公平原则，严格身份验证、真人验证、基础信息的确认查验。在发生争议时，基于合同履行情况、合同存续时间、经营成本等综合因素合理确定违约责任，打造网络婚恋平台的优良消费生态。

　　据天津市消费者协会发布的警示内容，消费者蔡女士于2023年12月26日，付款8898元购买“牵手”APP红娘服务，服务期为6个月。合同履行期间，蔡女士认为该婚恋企业存在推送的频次未达到约定的推荐人数；推荐的人选与要求不符等问题。比如红娘推荐的对象真实学历是高中，与自己提出至少是本科学历的要求不符；另外，付款前销售人员宣传的条件合适的“三个男士”在付费后不再提及。

　　此外，天津市消协还接到多起涉及该公司的类似投诉。比如消费者陈女士因“牵手”APP在一个月时间内没有按要求，协助交换3-5个优质男士微信或者视频约会，诉求解除《牵手红娘服务协议》退还全款。再比如在“牵手”APP工作人员致电并发送3名男士照片资料并承诺和保证安排相亲见面后，消费者李女士购买会员服务5388元，但付款3天后，平台工作人员表示不能安排此前承诺的那3名男士见面。

　　蔡女士于2024年1月11日提出解除合同退还款项，“牵手”APP坚持扣除合同总价的30%，双方协商未果。蔡女士2024年3月15日通过“全国消协智慧315”平台向天津市消费者协会投诉。

　　天津市消费者协会受理蔡女士的投诉后，对相关情况展开调查。针对蔡女士提出的“被推荐对象仅上完大一就不再续读，但‘牵手’认证学历为本科，他们如何认证的？”问题，双方合同约定“乙方推荐的资源，均会严格对身份证验证、真人验证、基础信息三个环节进行确认查验”。

　　针对三位消费者所述没有按要求，协助交换3-5个优质男士微信或者视频约会问题，合同约定“红娘每周为甲方推荐 3-5 位候选人。根据双方意愿每月至少安排 3-5 位候选人，协助甲方完成视频约见或者协助交换微信”。

　　此外，针对接触合同需扣除合同总价的30%问题，合同约定：甲方需要支付已行权的服务日期金额外，另需支付前期服务启动成本（乙方红娘服务总价格的30%）作为违约金。

　　对此，天津市消费者协会认为，消费者与婚恋平台之间签订了服务合同，平台收取服务费用应当完成约定的“红娘服务内容”，履行消费者权益保护、个人隐私信息保护等方面的义务。“牵手”APP介绍的相亲对象不符合预期标准、“候选人”数量与合同不符、退款难协商等问题，涉嫌侵害了消费者知情权、公平交易权等合法权益。

　　天津消协警示该公司应按照合同约定，严格身份验证、真人验证、基础信息的确认查验。同时，按照约定向消费者推荐与要求相符、人数频次相当的”候选人“，另外，在解除合同时，应基于合同履行情况、合同存续时间、经营成本等综合因素，合理确定违约责任及违约金，维护消费者合法权益。

　　据了解，黑猫投诉反馈平台关于牵手APP的投诉已累计5000多条，以退款难、服务不符等问题为主，反映出消费的人在使用该APP过程中遇到了诸多困扰。

　　牵手APP由天津来福文化发展有限公司开发运营。天眼查显示，来福文化成立于2019年7月18日，注册资本1000万元人民币。牵手APP一直标榜“实名注册”，其介绍：每日推荐名企名校，身份证实名+真人认证审核……

　　（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端编辑 武秀英 综合天津市消协公众号、天眼查等）

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